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    教育服務外包

    教育信息化運維服務


    服務外包指企事業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后,外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。
    隨著多媒體教室在日常教學應用中的不斷深入,多媒體教室在使用和管理上逐漸地暴露出了一些問題,這些問題有些已嚴重影響了學校的教學活動,制約了教學改革的進程。因此, 多媒體教室管理采用服務外包是市場經濟在教育領域發展的必然趨勢。

    銀狐科技-多媒體教學服務外包面向客戶的教學目標,對具體繁雜的運維保障服務事項進行流程化、標準化、制度化地梳理、規范和確認,使之形成可以量化的工作模式、工作環節和工作步驟,依托于信息系統銀狐科技服務外包管理平臺,由派駐到學校獲得服務外包資格的專業技術工程師實施,最終保障客戶優質教學的完成;客戶作為監管者可通過服務外包管理平臺進行數據化的服務監督與效能評估。

    人力資源服務服務
    服務外包工程師是運維的主體,銀狐公司服務外包工程師均有多年技術服務工作經驗,且通過工信部主持的服務外包工程師職業資格認證,具備服務外包工程師所要求的服務意識、協調能力與專業技能。
    多媒體運維服務管理系統
    通過業務流程將用戶、運維活動、教學設備、服務標準、教學活動、教務系統、一卡通系統等多個方面互聯、整合,產生強大的服務外包管理功能,并分別面向服務外包商、學校、教育主管單位等不同用戶的不同需求,提供相應的功能模塊與應用管理界面。將教學場所、教學設備、教學人員、教學活動等與服務標準聯系起來,實現 信息整合、服務融合、服務監管 的目標。

    實現功能
    1.使用培訓 :外包工程師具備豐富的技術服務經驗,及時指導不會操作設備的教師使用多媒體設施。
    2.巡檢排查 :課前課后巡查課室設備運行情況,課前開啟,課后關閉。預防控制,每學期例行系統更新升級,以及完善日常設備巡檢制度等要求。
    3.統一報障 :通過聯系服務人員,統一報送設備故障,統一設備返廠維修。
    4.應急響應 :日常故障中,接到任務即刻響應,在指定時間內到達現場處理。
    5.快速維修 :備品備件庫存率高,對應故障問題采取高效的解決方法。
    6.數據分析 :對全校多媒體設備量,以及設備故障率、維修率、使用率等數據進行記錄分析,按季度輸出報告予管理監督部門,優選學校最佳多媒體管理方案。
    銀狐服務外包聯盟
    銀狐教育信息化服務外包產業聯盟,是由分布在全國各省市專門從事教育信息化業務的公司組成的,是一個專門從事教育多媒體移動交互式電教室解決方案研究、產品研發及教育服務外包標準服務的組織。其發起者銀狐科技擁有中國教育服務外包運營管理中心與多年電教服務經驗及卓越的產業鏈整合能力,是基于數據提供的服務外包運營管理中心的高可用教育服務外包提供商。

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